Informazioni per i clienti

Informazioni sul cliente

Panoramica dei costi di spedizione

Spediamo con DHL e DPD. Per i costi di spedizione forfettari, consultare l’elenco seguente:

fino a 2KG
Germania 5,90€
Andorra, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria, Cipro. 10,90€*
Bielorussia, Finlandia, Moldavia, Norvegia, San Marino, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito 17,90€*
Hong Kong, Israele, Giappone, Canada, Kazakistan, Qatar, Malesia, Messico, Porto Rico, Russia, Singapore, Sudafrica, Corea del Sud, Taiwan, Tailandia, Stati Uniti. 29,90€*
Argentina, Australia, Cile, Polinesia Francese, Nuova Zelanda, Réunion 49,90€*
*Prezzi IVA esclusa

I costi di spedizione di cui sopra si riferiscono a spedizioni con un peso di spedizione di max. 2KG. Inoltre, calcoliamo le spese di spedizione individualmente su richiesta.

Una volta concluso il contratto d’acquisto (cioè dopo la scadenza del diritto di recesso), gli ordini con un valore della merce pari o superiore a 200 euro sono esenti da spese di spedizione in Germania (esclusivamente per i clienti finali). Se il valore della merce scende al di sotto di questa soglia dopo una cancellazione (parziale), ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di spedizione parziali.

Si prega di notare che quando si spedisce al di fuori dell’UE, possono essere addebitati costi aggiuntivi sotto forma di IVA, dazi all’importazione e altre tasse. Questi sono a carico dell’acquirente .

Ulteriori possibili indirizzo di consegna al di fuori dei paesi sopra menzionati si prega di chiarire con noi in anticipo.

Tempi di consegna

Clienti finali (B2C)

Dopo un ordine andato a buon fine vi verrà inviato un messaggio di conferma con i dati del nostro conto. Se disponibile, riceverete la merce entro 2-6 giorni lavorativi (nazionali) dopo aver trasferito l’intero importo della fattura. In singoli casi (soprattutto a livello internazionale) possono verificarsi tempi di consegna più lunghi. Per fare questo, usi il monitoraggio della spedizione per lo stato attuale della spedizione. Si prega di notare i possibili tempi di consegna diversi sulle pagine dei singoli prodotti.

È anche possibile ritirare la merce in loco presso la sede dell’azienda.

Clienti commerciali (B2B)

Per gli ordini dei rivenditori , prevediamo un tempo di elaborazione aggiuntivo di 5 giorni. Questo tempo di lavorazione si aggiunge al tempo di consegna, ma può anche essere ridotto se tutti i prodotti sono disponibili.

I tempi di consegna per ordini con una quantità di >25 sono disponibili su richiesta.

Per i tempi di consegna internazionali, consultare la seguente tabella

Paese Tempo di spedizione puro (senza tempi di lavorazione) in giorni
Germania 2-5
Andorra, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Giappone, Canada, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malesia, Malta, Moldavia, Paesi Bassi, Norvegia, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, San Marino, Singapore, Svezia, Svizzera, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Corea del Sud, Taiwan, Repubblica Ceca, Ucraina, Ungheria, Stati Uniti, Regno Unito, Bielorussia, Cipro. 3-10
Argentina, Australia, Cile, Polinesia Francese, Hong Kong, Israele, Kazakistan, Messico, Nuova Zelanda, Porto Rico, Réunion, Russia, Sudafrica, Thailandia 9-20

Processo di ordinazione e ulteriori informazioni

1. selezionare i prodotti, raccoglierli nel carrello e correggerli

Nel nostro Shop online è possibile selezionare i prodotti della nostra gamma e raccoglierli in un carrello virtuale tramite il pulsante “Aggiungi al carrello”, che può essere visualizzato in qualsiasi momento tramite il link “Il tuo carrello”. È possibile modificare il numero di prodotti selezionati nel carrello in qualsiasi momento, modificando la quantità e facendo clic sul pulsante “Aggiorna carrello”. È possibile rimuovere i prodotti selezionati dal carrello in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante contrassegnato da una croce.

2. inserire i propri dati / registrazione

Fare clic sul pulsante “Continua a pagare” per inserire i propri dati. Qui si può scegliere se registrarsi come nuovo cliente o pagare senza creare un account. Se siete già registrati, potete accedere qui con il vostro indirizzo e-mail o con il vostro nome utente e password. Dopo aver completato l’inserimento dei tuoi dati o la registrazione, puoi inserire o controllare l’indirizzo di consegna e di fatturazione e selezionare il metodo di pagamento che preferisci.

3. seleziona il metodo di pagamento

Successivamente, potrai selezionare il metodo di pagamento desiderato. Vi offriamo la possibilità di pagare tramite PayPal e pagamento anticipato. La selezione avviene cliccando sul campo di selezione davanti al rispettivo metodo di pagamento.

4. metodo di spedizione

Spediamo con DHL o DPD, a seconda dell’indirizzo di consegna specificato.
È anche possibile ritirare la merce presso la sede dell’azienda.

5. panoramica dell’ordine e finalizzazione dello stesso

L’inserimento dei dati avviene su una pagina. Qui puoi controllare gli articoli che hai inserito nel carrello e i costi, l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento che hai sostenuto e correggerli se necessario. Verificare che tutti i dati siano corretti. Facendo clic sul pulsante “Acquista ora”, l’utente presenta un’offerta vincolante per l’acquisto della merce contenuta nel carrello in quel momento e invia l’ordine a noi.

6. conferma d’ordine

Riceverete una conferma di ricezione via e-mail, che elenca nuovamente il vostro ordine; questa e-mail non costituisce un’accettazione della vostra offerta, ma serve unicamente a informarvi che abbiamo ricevuto il vostro ordine.

7. conclusione del contratto

La presentazione della merce nel nostro Shop online non costituisce un’offerta vincolante da parte nostra. Con il vostro ordine ci inviate un’offerta vincolante. Il momento in cui si conclude il contratto tra te e noi dipende dal metodo di pagamento scelto:

Se scegli l’opzione di pagamento “Pagamento anticipato”, il contratto tra noi si conclude solo quando rilasciamo una dichiarazione esplicita di accettazione, che viene inviata entro due giorni lavorativi tramite un’e-mail separata.
Se scegli l’opzione di pagamento “PayPal”, il contratto tra te e noi si concluderà quando avrai completato la procedura di pagamento con PayPal.

8. metodi di pagamento

Quando ordinate tramite il nostro Shop online, vi offriamo le seguenti opzioni per il pagamento della merce:

a. Pagamento in anticipo
Se scegliete l’opzione “pagamento anticipato” durante il processo di ordinazione, vi invieremo i dati del nostro conto per e-mail dopo la conclusione di un contratto tra voi e noi, con la richiesta di trasferire l’importo totale concordato sul nostro conto. Pagamento La scadenza è immediata. Vi preghiamo di indicare il motivo del pagamento nell’e-mail in modo che possiamo assegnare il vostro trasferimento. Per i pagamenti anticipati concediamo uno sconto del 2% sull’importo finale dell’ordine.

b. Pagamento con PayPal
Se avete selezionato l’opzione “PayPal” durante il processo di ordinazione, sarete portati sul sito di PayPal immediatamente dopo aver completato l’ordine.
Per favore, accedi lì e segui le istruzioni di PayPal.
I pagamenti con PayPal sono limitati a un valore totale del carrello di 500€. Inoltre, il pagamento con PayPal è possibile solo previo accordo.

c. Pagamento con carta di credito
Se hai selezionato l’opzione “carta di credito” durante il processo d’ordine, si aprirà un modulo di pagamento senza che tu venga reindirizzato a completare l’acquisto. Qui potete inserire il numero della vostra carta di credito, la data di scadenza della carta di credito e il codice di sicurezza (CVC). In questo caso, completa il processo di pagamento cliccando sul pulsante “Acquista ora”.

9. conservazione del testo del contratto

Salviamo il testo del contratto e vi inviamo i documenti contrattuali via e-mail. Se ti sei registrato presso di noi come cliente, puoi anche visualizzare il tuo ordine sul nostro sito web dopo aver effettuato il login.

10. responsabilità legale per i difetti

Per tutti i prodotti ordinati nel nostro Shop online valgono i diritti di garanzia previsti dalla legge, salvo quanto diversamente stabilito nel § 3 delle nostre Condizioni generali di vendita.

11. lingua contrattuale

La lingua del contratto è il tedesco o l’inglese.

12. reclami/risoluzione delle controversie online

Se avete motivo di lamentarvi, potete inserire il vostro reclamo sul sito web di risoluzione delle controversie online fornito dalla Commissione Europea. Il vostro reclamo ci sarà poi inoltrato. Si prega di richiamare il seguente link e di seguire le istruzioni:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Naturalmente potete anche contattare direttamente il nostro servizio clienti:

E-mail: kontakt@berotec.de

Telefono: +49 7258 2009090

13. arbitrato dei consumatori

Non partecipiamo ad alcun procedimento di risoluzione delle controversie dinanzi ad un collegio arbitrale di consumatori e non siamo obbligati a farlo.

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