Filiale de la Deutsche Post / Station d’emballage DHL
Pour recevoir un envoi dans l’un de ces sites DHL, vous devez indiquer un numéro de poste valide et une référence de commande sur la page de caisse.
Aperçu des frais d’expédition
Nous expédions avec DHL et DPD.
Vous trouverez les prix des frais d’envoi forfaitaires dans la liste suivante :
| jusqu’à 2KG | |
| Allemagne | 6,90€ |
| Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie. | 10,90€* |
| Biélorussie, Finlande, Moldavie, Norvège, Saint-Marin, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni | 17,90€* |
| Hong Kong, Israël, Japon, Canada, Kazakhstan, Qatar, Malaisie, Mexique, Puerto Rico, Russie, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Taiwan, Thaïlande, Turquie, USA | 29,90€* |
| Argentine, Australie, Chili, Polynésie française, Nouvelle-Zélande, Réunion | 49,90€* |
Les frais d’envoi mentionnés ci-dessus se rapportent à des envois dont le poids d’expédition est de max. 2KG. Au-delà, nous facturons les frais de port individuellement sur demande.
A partir du moment où le contrat d’achat est entièrement conclu (c’est-à-dire après l’expiration du droit de rétractation), les commandes d’une valeur de 200 euros ou plus sont exemptes de frais de livraison en Allemagne (uniquement pour les clients finaux). Si la valeur de la marchandise descend en dessous de ce seuil après une rétractation (partielle), nous nous réservons le droit de facturer partiellement les frais d’expédition.
Veuillez noter qu’en cas d’expédition en dehors de l’UE, des frais supplémentaires peuvent être facturés sous la forme de TVA, de droits d’importation et d’autres frais. Ceux-ci sont à la charge de l’acheteur .
Autres possibilités adresse de livraison en dehors des pays mentionnés ci-dessus veuillez nous contacter pour clarifier la situation.
Délai de livraison
Clients finaux (B2C)
Après une commande réussie, un message de confirmation avec nos données de compte vous sera envoyé. En cas de disponibilité, vous recevrez la marchandise dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables (au niveau national), après avoir transféré le montant total de la facture. Dans certains cas (notamment à l’international), les délais de livraison peuvent être plus longs. Pour ce faire, utilisez le suivi des envois pour connaître le statut actuel des envois. Veuillez noter les délais de livraison éventuellement différents sur les pages de chaque produit.
En outre, il est possible de retirer les marchandises sur place, sur le site de l’entreprise.
Clients professionnels (B2B)
Pour les commandes de commerçants , nous prenons en plus un délai de traitement de 5 jours. Ce délai de traitement s’ajoute au délai de livraison, mais il peut aussi être réduit si tous les produits sont disponibles.
Le délai de livraison pour les commandes de >25 est disponible sur demande.
Pour connaître les délais de livraison internationaux, veuillez consulter le tableau suivant
| Pays | Délai d’expédition pur (sans temps de traitement) en jours |
|---|---|
| Allemagne | 2-5 |
| Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Moldavie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taiwan, République tchèque, Ukraine, États-Unis , Royaume-Uni | 3-10 |
| Afrique du Sud, Argentine, Australie, Chili, Polynésie française, Hong Kong, Israël, Kazakhstan, Mexique, Nouvelle-Zélande, Puerto Rico, Réunion, Russie, Thaïlande | 9-20 |
Procédure de commande et informations complémentaires
1. sélectionner des produits, les rassembler dans le panier et les corriger
Dans notre Online-shop, vous pouvez sélectionner des produits dans l’assortiment que nous proposons et les rassembler sans engagement dans un panier virtuel en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier”, que vous pouvez consulter à tout moment en cliquant sur le lien “Votre panier”. Vous pouvez modifier à tout moment le nombre de produits sélectionnés dans le panier en adaptant la quantité et en cliquant ensuite sur le bouton “Actualiser le panier”. Vous pouvez à tout moment supprimer les produits sélectionnés dans le panier en cliquant sur le bouton marqué d’une croix.
2. saisie de vos données / inscription
En cliquant sur le bouton “Passer à la caisse”, vous accédez à la saisie de vos données. Vous pouvez choisir ici si vous souhaitez vous inscrire chez nous en tant que nouveau client ou si vous souhaitez payer sans créer de compte. Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez vous connecter ici avec votre adresse e-mail ou votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Une fois que vous avez terminé de saisir vos données ou de vous inscrire, vous pouvez saisir ou vérifier vos adresses de livraison et de facturation et choisir le mode de paiement que vous souhaitez.
3. choisir le mode de paiement
Ensuite, vous pouvez sélectionner le mode de paiement souhaité. Nous vous offrons la possibilité de payer par PayPal et par prépaiement. Vous faites votre choix en cliquant sur la case à cocher en face de chaque méthode de paiement.
4. le mode d’expédition
Nous expédions par DHL ou DPD, en fonction de l’adresse de livraison indiquée. En outre, il est possible de retirer les marchandises sur place, sur le site de l’entreprise.
5. aperçu de la commande et conclusion de la commande
La saisie des données s’effectue sur une page. Vous pouvez vérifier et, le cas échéant, corriger les articles que vous avez ajoutés au panier et les frais que vous avez encourus, l’adresse de livraison et le mode de paiement. Veuillez vérifier que toutes les informations sont correctes. En cliquant sur le bouton “Acheter maintenant”, vous faites une offre ferme d’achat des marchandises se trouvant dans le panier à ce moment-là et vous nous envoyez votre commande.
6. confirmation de la commande
Vous recevez à titre d’information un accusé de réception par e-mail qui reprend votre commande ; cet e-mail ne constitue pas encore une acceptation de votre offre, mais sert uniquement à vous informer que nous avons bien reçu votre commande.
7. conclusion du contrat
La présentation de nos marchandises dans notre Online-shop ne constitue pas une offre ferme de notre part. Avec votre commande, vous nous faites une offre ferme. Le moment où un contrat est conclu entre vous et nous dépend de la méthode de paiement que vous avez choisie :
Si vous choisissez l’option de paiement “Prépaiement”, un contrat ne sera conclu entre nous qu’après l’émission d’une déclaration d’acceptation expresse de notre part, qui sera envoyée dans un délai de deux jours ouvrables par un e-mail séparé. Si vous choisissez l’option de paiement “PayPal”, un contrat est conclu entre vous et nous lorsque vous avez terminé le processus de paiement avec PayPal.
8. modes de paiement
Pour les commandes passées via notre Online-shop, nous vous proposons les possibilités suivantes pour payer votre marchandise :
a. Paiement anticipé
Si vous choisissez l’option “prépaiement” au cours du processus de commande, nous vous enverrons nos données de compte par courrier électronique après la conclusion d’un contrat entre vous et nous, avec la demande de transférer le montant total convenu sur notre compte. Le Paiement est dû immédiatement. Veuillez indiquer le motif du paiement dans le courriel afin que nous puissions effectuer votre virement. Pour les paiements par avance, nous accordons une remise de 2% sur le montant final de la commande.
b. Paiement avec PayPal
Si vous avez sélectionné l’option “PayPal” au cours du processus de commande, vous serez dirigé vers le site de PayPal immédiatement après avoir complété votre commande.
Veuillez vous y connecter et suivre les instructions de PayPal.
Les paiements par PayPal sont limités à un montant total de panier de 500€. En outre, le paiement par PayPal n’est possible qu’après accord préalable.
c. Paiement par carte de crédit
Si vous avez choisi la variante “carte de crédit” dans le cadre du processus de commande, un formulaire de paiement s’ouvre sans que vous soyez redirigé pour la conclusion de l’achat. Vous pouvez y saisir votre numéro de carte de crédit, la date d’expiration de votre carte de crédit et le code de sécurité (CVC). Dans ce cas, vous terminez le processus de paiement en cliquant sur le bouton “Acheter maintenant”.
9. enregistrement du texte du contrat
Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les documents contractuels par courrier électronique. Si vous vous êtes inscrit en tant que client, vous pouvez également consulter votre commande sur notre site web après vous être connecté.
10. responsabilité légale pour les défauts
Pour tous les produits que vous pouvez commander dans notre Online-shop, vous bénéficiez des droits légaux en matière de responsabilité pour vices, sauf disposition contraire dans le § 3 de nos CGV.
11. Langue du contrat
La langue du contrat est l’allemand ou l’anglais.
12. plaintes/résolution des litiges en ligne
Si vous avez des raisons de vous plaindre, vous pouvez saisir votre plainte sur le site web de résolution des litiges en ligne fourni par la Commission européenne. Votre plainte nous sera alors transmise. Veuillez appeler le lien suivant et suivre les instructions qui s’y trouvent :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Bien entendu, vous pouvez aussi vous adresser directement à notre service clientèle :
Courrier électronique : kontakt@berotec.de
Téléphone : +49 7258 2009090
13. arbitrage des consommateurs
Nous ne participons à aucune procédure de règlement des litiges devant une commission d’arbitrage des consommateurs et ne sommes pas tenus de le faire.
